Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Elcy Paola Rey Martínez, persona natural identificada con C.C. 1.116.613.714, domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, quien opera la marca Santo. Puedes contactarnos en calzadosanto.2523@gmail.com o al WhatsApp +57 313 494 0707.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Qué datos recolectamos

Según cómo uses el sitio, podemos recolectar:

• Para procesar tu pedido: nombre completo, número de documento, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
• Para cerrar el pedido: el pedido se confirma por WhatsApp. La conversación queda alojada en los servidores de WhatsApp, que se rige por su propia política de privacidad. Nunca pedimos números completos de tarjeta por ese canal.
• Para entender el uso del sitio: páginas visitadas, productos vistos, dispositivo y ciudad aproximada. Estos datos se recolectan solo si aceptas las cookies analíticas.

3. Para qué los usamos

• Procesar, despachar y hacer seguimiento a tu pedido.
• Gestionar cambios de talla, devoluciones y garantías.
• Responder tus preguntas por los canales de atención.
• Enviarte comunicaciones comerciales, únicamente si nos diste autorización expresa para hacerlo.
• Medir el desempeño de la tienda y mejorarla, con datos agregados.

No vendemos tus datos personales a terceros, ni los usamos para fines distintos a los aquí descritos.

4. Con quién los compartimos

Compartimos únicamente lo indispensable, y solo con quienes nos ayudan a prestarte el servicio:

• WhatsApp (Meta), canal por el que se confirman los pedidos.
• Transportadoras, para entregar tu pedido: nombre, teléfono y dirección.
• Google, Meta y TikTok, para medición y publicidad, solo si aceptaste las cookies correspondientes.

5. Tus derechos

Como titular de los datos, la ley te garantiza el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a calzadosanto.2523@gmail.com. Responderemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

6. Cookies

Al entrar te preguntamos si aceptas cookies de analítica y publicidad. Si las rechazas, puedes comprar con total normalidad: solo se mantienen las cookies necesarias para que el carrito y la sesión funcionen.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento borrando los datos del sitio en tu navegador.

7. Por cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos de tus pedidos mientras dure la relación comercial y por el tiempo adicional que exijan las obligaciones contables y tributarias colombianas. Después de eso, los eliminamos o los anonimizamos.

8. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo a quienes tengan pedidos activos.